Merida WFO: Liderazgo Global, Fuerza Financiera
Merida WFO es líder global en infraestructura de software para las empresas y encabeza el movimiento de cómputo basado en significados. La tecnología de Merida WFO forma una comprensión conceptual y contextual del segmento de voz con información no estructurada.
Merida WFO ofrece a las compañías las soluciones que requieren para capturar y entender el significado de las interacciones con el cliente para proporcionar una introspección aquilatable a lo largo de toda la empresa.
Habilitando el Centro de Contacto Inteligente
Como el líder del Mercado en administración de datos no estructurados, Merida WFO extiende su tecnología innovadora hacia el centro de contacto a través de las soluciones de Merida WFO va más allá de los acercamientos tradicionales para la administración de interacciones con los clientes para habilitar el Centro de Contacto Inteligente, proporcionando la habilidad de capturar, compartir y analizar información crítica que fluye a través del Centro de Contacto. Las soluciones que Merida WFO ofrece, proporcionan a las compañías las herramientas que necesitan para optimizar el servicio al cliente, mejoran el desempeño operacional, y fortalecen las estrategias basadas en los clientes a lo largo de toda la organización.
Soluciones Merida WFO:
Grabación de llamadas para la administración de riesgos, responsabilidad y seguimiento de normas
Análisis de Interacción Multicanal
Soporte a Agentes en Tiempo Real
Análisis de Emoción
Identificación de Tendencias del Cliente
Monitoreo de Calidad
Administración de Desempeño
El Centro de Contacto Inteligente
El Centro de Contacto Inteligente habilita a las organizaciones para capturar, procesar y compartir todos los datos que fluyen a través del Centro de Contacto – no solamente los datos que encajan limpiamente en bases de datos fijas – y así proporcionar valiosos conocimientos sobre los clientes al resto de la compañía. El Centro de Contacto Inteligente se apoya en funciones basadas en la inteligencia de análisis de interacción multicanal y el soporte a agentes en tiempo real, así como las herramientas fundamentales para administrar el desempeño del Centro de Contacto. Esto es posible a través de la tecnología de la computación basada en significados, la cual permite a las organizaciones entender las relaciones existentes entre piezas de información dispares y ejecutar sofisticadas operaciones de análisis con un valor verdadero para el negocio, de forma automática y en tiempo real. La Capa Inteligente de Operación de Datos el fundamento para la computación basada en significados, es la única plataforma con una infraestructura de información que abarca a toda la empresa y que conforma un entendimiento de la información de la empresa tanto conceptual como contextual.
Administración del Desempeño del Centro de Contacto
Las soluciones para el desempeño del Centro de Contacto incluyen grabaciones de llamadas y del escritorio para verificar seguimiento de normas, administración de riesgos, o garantía de seguridad, y las herramientas necesarias para evaluar y mejorar las interacciones agente - cliente. Soluciones de grabación seguras y confiables le permiten a la empresa capturar cada interacción crítica, mientras las herramientas para evaluación y entrenamiento del agente garantizan que se esté otorgando al cliente un servicio de calidad. Las encuestas facilitan que la retroalimentación por parte del cliente sea directamente enlazada con la grabación o evaluación para tener una visión completa del servicio al cliente. Toda esta información está convenientemente desplegada en la vista del panel de control, permitiendo a los usuarios monitorear y analizar el desempeño del Centro de Contacto fácilmente.
Soluciones para el Centro de Contacto
Merida WFO proporciona una plataforma unificada, escalable y administrada de manera centralizada para el manejo y análisis de la interacción con los clientes. Combinando las grabaciones de llamadas tradicionales y soluciones de desempeño, con una búsqueda empresarial intuitiva y un análisis avanzado del habla, Merida WFO presenta el Centro de Contacto Inteligente al mismo tiempo que ofrece soporte para el apego a normas y programas de calidad a través del mundo.
Productos Merida WFO
Merida TR™ — una robusta y confiable solución para grabaciones de escritorio y llamadas a fin de verificar el apego a las regulaciones, administración de riesgos y garantía de calidad.
Merida Analitica™ — una herramienta de análisis de diálogos que organiza y categoriza automáticamente las grabaciones para descubrir tendencias emergentes e inteligencia.
Servicios
Merida WFO sostiene sus soluciones para Centro de Contacto con un repertorio comprobado de servicios profesionales, incluyendo la planeación, el diseño, implementación y distribución, entrenamiento, administración de sistemas empresariales, y consultoría de expertos. Esta combinación de productos y servicios de clase mundial proveen a los negocios la confianza para crear, distribuir y administrar un Centro de Contacto Inteligente.
Servicios Profesionales
Diseño de Soluciones
Implementación
Integración Especializada
Servicios de Entrenamiento
Revisiones de Indice de Bienestar
Administración de Sistemas Empresariales
Servicios Técnicos
Soporte Técnico 5/12 ó 24/7
Programas de Certificación de VAR
Soporte Global
Consultoría de Negocios
Evaluación de Programas de Monitoreo de Calidad
– Premios a la Excelencia en Monitoreo de CalidadCalibración de Calidad
Estudios de Benchmark
– Estudio de Programas de Monitoreo de Calidad
– Estudio de Recompensas y ReconocimientosEvaluación de Operaciones de Call Center
Programas de Asesoría
Biblioteca de Llamadas o Grabaciones Digitales
Talleres
Clientes
Las soluciones de Merida WFO han sido utilizadas para construir relaciones largas y valiosas con clientes en diversos Centros de Contacto alrededor del mundo, abarcando las industrias de seguros, telecomunicaciones, finanzas, salud, tecnología, energéticas, hoteleras y de manufactura. Merida WFO ayuda a dirigir organizaciones, incluyendo muchas de las que pertenecen a Global 100, proporciona servicio a clientes sin precedentes a través de múltiples ubicaciones, husos horarios, idiomas y ambientes tecnológicos.
