Vicidial

Principales funciones de VICIdial®

• Manejo de llamadas entrantes, salientes y mixtas, así como correos electrónicos entrantes.

• Marcado saliente predictivo, automático y controlado por el agente.

• Compatibilidad al 100% con la regulación de EE.UU., Canadá y Reino Unido.

• Interfaces administrativas y de agente basadas en web (solo necesita un navegador).

• Capacidad de tener agentes operando de manera remota.

• Registro de llamadas (CDR) integrado.

• Llamadas tripartitas en la aplicación de agente.

• Callbacks programadas: exclusivas y compartidas.

• IVRs y buzones de voz configurables por web.

• Escalable a cientos de posiciones.

• Posibilidad de usar líneas de telefonía convencional y/o troncales de VOIP.

• Licencia AGPLv2 de código abierto, sin costo de licenciamiento de software.

Reportes del sistema

Vicidial posee más de 30 reportes diferentes, además de que al utilizar MySQL, es posible generar reporte personalizados en cualquier momento. Estos son algunos de los reportes más significativos que el sistema tiene disponible:

• Estado de agentes. Presenta un resumen de los códigos de terminación de llamada que cada agente tuvo, con lo que es posible conocer cuantos contactos exitosos, ventas, no interesados, etc. obtuvo cada agente a lo largo del periodo.

• Rendimiento de agentes. Sumariza el tiempo total que el agente estuvo en espera, en llamada, en pausas (con sus respectivas causas), en tiempo muerto, así como las diferentes causas de terminación de llamadas que tuvo en su periodo.

• Agentes en tiempo real. Se despliega el estado de los agentes al instante en que se consulta. Pueden observarse tiempos en espera, en llamada o muertos, para saber cual es el estado del marcador en cualquier momento.

• Estado de listados por campaña. Resumen de cada una de las listas que componen a una campaña. De esta manera, es posible visualizar el rendimiento de una campaña organizándola por listados diferentes.

• Llamadas salientes. Resumen general de estados de llamadas salientes por campaña dentro del periodo de tiempo especificado. Permite ver cuantas llamadas contestadas, ocupadas, no disponible, ventas, buzones, etc. se lograron.

• Llamadas entrantes. Resumen general de estados de llamadas entrantes por grupo de entrada, DID o IVR dentro del periodo de tiempo especificado.

Lista completa de características

• Capacidad de que el agente llame a los clientes secuencialmente desde una base de datos a través de un navegador web.

• Capacidad de mostrar un guión para ser leido por el agente con campos como nombre, dirección, etc. ya llenados.

• Capacidad de establecer una campaña de automarcado y enviar solo las llamadas activas (ej. contestadas por un humano) a los agentes disponibles.

• Capacidad de tener marcado predictivo en una campaña con algoritmos de marcado adaptativo.

• Capacidad de marcar una sola campaña a través de múltiples servidores Asterisk® o múltiples campañas con un solo servidor.

• Capacidad de transferir llamadas con datos del cliente a un verificador del sistema local o a un servidor Asterisk® remoto.

• Capacidad de invocar una página web con los datos del cliente a quien se está atendiendo de manera automática por campaña.

• Capacidad de marcar automáticamente campañas que inicien con un IVR sencillo y después se dirijan a un agente.

• Capacidad de marcado automático a clientes con un mensaje pregrabado (broadcast).

• Posibilidad de especificar una música en espera personalizada por campaña.

• Capacidad de enviar una llamada rechazada a buzón de voz, una cola o extensión por campaña, si no hay un agente disponible.

• Capacidad de establecer un identificador de llamadas por campaña o por lista de marcado.

• Capacidad de tomar llamadas entrantes tomando los datos del identificador de llamadas.

• Capacidad de funcionar como un ACD para llamadas de verificación entrantes y de fronter/verificador.

• Capacidad de que un agente tome tanto llamadas entrantes como salientes en una sesión (call blending).

• Capacidad de iniciar y detener la grabación de las llamadas de los agentes en cualquier momento.

• Capacidad de funcionar como un ACD para llamadas de verificación entrantes y de fronter/verificador.

• Capacidad de que un agente tome tanto llamadas entrantes como salientes en una sesión (call blending).

• Capacidad de iniciar y detener la grabación de las llamadas de los agentes en cualquier momento.

• Capacidad de grabar de forma automática todas las llamadas.

• Capacidad de llamar de manera manual o automática hasta dos números de cliente con el mismo contacto.

• Capacidad de marcar de manera ilimitada números alternados por cliente hasta que reciba una respuesta.

• Capacidad de programar callbacks para un cliente ya sea con la opción cualquier agente o un agente en específico.

• Capacidad de tener una vista previa de los contactos antes de marcar en modo manual.

• Capacidad de que los agentes inicien sesión de manera remota desde cualquier lugar con sólo un teléfono y un navegador web.

• Capacidad de colgar con mayor rapidez y disponer de las llamadas con sólo presionar un botón (HotKeys).

• Capacidad de definir el tiempo de descanso entre llamadas de un agente por campaña.

• Capacidad de añadir disposiciones de llamadas por campaña (tipificación/catalogación de llamada).

• Capacidad de usar consultas de bases de datos personalizadas en el marcado de campañas.

• Capacidad de reciclar llamadas de estados específicos en un intervalo específico sin reconfigurar una lista.

• Capacidad de marcar con restricciones de zona horaria personalizadas por estado y por día de la semana.

• Capacidad de marcar con detección de máquina contestadora (Answering Machine Detection), mientras reproduce un mensaje para llamadas AM.

• Capacidad de tener múltiples campañas y listas de contactos.

• Capacidad de configurar un tiempo máximo de espera para llamadas contestadas que no pudieron ser enlazadas con un agente y con la posibilidad de reproducir un mensaje pregrabado al contacto que conteste.

• Capacidad de tener porcentajes variables de tiempo máximo de espera para llamadas contestadas cuando se hace un marcado predictivo.