Descripción del servicio
Etalk aporta hardware, software, conectividad, mantención y soporte 7x24, y el personal necesario para la gestión de su call center. La ventaja de esta alternativa es el acceso a la nube.
Modalidad del servicio
Etalk dará acceso a la plataforma de call center donde el cliente podrá administrar sus propios recursos
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Confiabilidad técnica operativa y de gestión en call center mediante el soporte a la plataforma de etalk Cloud.
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Personal capacitado en soporte y operación de call center, reduciendo costos de administración y permitiendo mayor productividad en campañas.
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Control de reportes.
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Control de centro de atención telefónica, tracking, tareas de operador, reportes a informática.
Software del Call Center
Etalk Call Center Cloud
Es una suite de software que está diseñado para interactuar con el
código abierto sistema PBX Asterisk teléfono para actuar como un
PBX/ACD saliente y entrante de su centro de en contacto conjunto
completo con el apoyo de correo electrónico entrante también.
La interfaz de agente es un conjunto interactivo de páginas web que
funcionan a través de un navegador web para dar información en tiempo
real y la funcionalidad con nada más que un navegador de Internet en
el equipo cliente.
La interfaz de administración es también basado en la web y ofrece la
posibilidad de ver a muchos en tiempo real y los informes de resumen,
así como muchos de campaña y agentes opciones y ajustes detallados.
ETALK CALL CENTER CLOUD puede funcionar como un ACD para las
llamadas entrantes o para llamadas Closer procedentes de ETALK CALL
CENTER CLOUD fronters salientes e incluso permite agentes remotos.
Características Principales :
Etalk dará acceso a la plataforma de call center donde el cliente podrá administrar sus propios recursos
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Inbound, Outbound y Blending y manejo de correo electrónico entrante
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Marcacion Manual, Progresiva y predictiva
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Agente basado en la Web y las interfaces administrativas
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Posibilidad de tener agentes operan de forma remota
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Grabación de llamadas integrado FULL RECORDING
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Three-way llamando dentro de la aplicación de agente
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Rellamadas programadas : Agent -Only y cualquiera
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IVR - Web configurables y cajas del correo de voz
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Escalable a cientos de asientos
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Capacidad para utilizar líneas Telco estándar y troncales VoIP
