Issabel - Open Source Solution
Issabel, un software con nombre de mujer, nació en 2016 de la mano de la comunidad de Asterisk para evitar la pérdida de los avances realizados durante años con Elastix, su predecesor.
Se trata de un software de código abierto de telefonía IP y comunicaciones unificadas basado en Asterisk, y que se utiliza para montar servidores incluyendo correo electrónico, fax, PBX IP, mensajería instantánea, video conferencia, centro de llamadas y funciones colaborativas.
El objetivo que se buscaba al crear esta alternativa era poder ofrecer una herramienta global que pudiera unificar de forma integral todas las comunicaciones de la empresa.
Funcionalidades de Issabel
Las numerosas aplicaciones de Issabel hacen de este software una de las más completas herramientas de comunicaciones. Así, no solamente provee de telefonía a la compañía, sino que además, integra de un modo rápido y eficaz otros canales de comunicación que son imprescindibles hoy en día para el correcto desarrollo de la actividad empresarial.
Sus funciones más destacadas son las siguientes:
VoIP PBX: la central telefónica de Issabel cuenta con un amplio número de utilidades entre las que podemos destacar:
Grabación de llamada
Identificación de llamadas
Configuración de callback
Llamada en espera
Soporte para videoconferencias
Sintetización de voz
Colas de llamadas
Herramientas para crear lotes de extensiones.
IVR flexible y configurable
Identificación de llamadas
Soporte para configuración de la central de llamadas dependiendo del horario
Sintetización de voz
-
Fax: Issabel permite también el envío y la recepción de fax. Esta aplicación cuenta con una amplia variedad plantillas personalizadas para crear tanto las carátulas como el cuerpo del fax, el envío de fax a través de email y un visor para poder ver los faxes recibidos en formato PDF.
Además, se puede integrar con WinprintHylafax, una herramienta que permite enviar en un click por fax un documento desde cualquier aplicación de Windows. Solo es necesario dar la orden de imprimir y saldrá de inmediato. Email: otro canal de comunicación que se puede gestionar mediante Issabel es el correo electrónico. A través del este software, podemos utilizar diferentes dominios o administración de listas de correo, entre otros. Además, incluye soporte antispam e interfaz de configuración Relay.
-
Mensajería instantánea: esta aplicación permite utilizar un gran número de clientes de mensajería instantánea disponibles. Además, si el cliente lo permite, se puede realizar la llamada desde este.
Por otra parte, soporta la conexión a otras redes de mensajería y grupos de usuarios, así como conexiones servidor a servidor para compartir usuarios.
-
Módulo de Call Center: este módulo no está incluido por defecto, sino que deberemos descargarlo de un modo extra para su utilización. Esta extensión es, igual que el software principal, de código libre. Entre las aplicaciones que incluye este módulo, estas son algunas de las más importantes y útiles:
Posibilidad de crear una lista de números a los que no debemos llamar.
Creación de campañas, tanto entrantes como salientes.
Vinculación de formularios, y argumentarios a una campaña concreta.
Marcador predictivo.
Además de estas funcionalidades aplicadas a cada uno de los canales de comunicación que proporciona Issabel, el software cuenta asimismo con un monitor de recursos del sistema, control de apagado y encendido vía web.
Pero sus capacidades van más allá: incluye soporte para backups y herramientas de restauración, así como un potente firewall integrado en la plataforma y administración de actualizaciones, entre otras.
Las principales ventajas de Issabel
El software Issabel es una de las plataformas de comunicaciones más completas existentes en la actualidad, y aporta una serie de importantes beneficios a la empresa. A continuación, destacamos algunos de ellos:
-
Software gratuito: Issabel es un software de código abierto, que permite su descarga y utilización gratuita. Esto ya de por sí supone una ventaja, pero además, podemos realizar las modificaciones que consideremos oportuno, si tenemos los conocimientos necesarios para ello. Así, el nivel de personalización es muy flexible, dependiendo de las necesidades concretas de la empresa en cada momento.
-
Interfaz intuitiva: el interfaz de gestión web es sumamente intuitivo, lo que permite una instalación y configuración muy sencilla y rápida.
-
Desarrollo: debido al constante trabajo de los colaboradores, las funcionalidades de Issabel están en continuo desarrollo, ofreciendo cambios y mejoras actualizadas que mejoran día a días las prestaciones y capacidades de este software.
-
Soporte técnico: Las empresas que opten por utilizar Issabel, no sólo podrán obtener ayuda directa de su proveedor de VoIP para los posibles inconvenientes o dudas que puedan surgir durante la instalación y configuración. También contarán con el apoyo de un soporte técnico certificado de la propia plataforma.
