Descripción del servicio
FULL OUTSOURCED, donde el Cliente contrata los servicios profesionales como su call y contact center. En este caso, eTalk aporta hardware, software, conectividad, mantención y soporte 24x7, y el personal necesario para la gestión de su call center. La ventaja de esta alternativa es el acceso a operadoras y supervisores con experiencia en callcenter
Modalidad del servicio
Control y seguimiento de las llamadas para atendimiento y posterior presentación de información con valor agregado de distribución Cliente considerando las siguientes actividades:
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Confiabilidad técnica operativa y de gestión en call center mediante externalización técnica de call center.
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Personal capacitado en administración y operación de call center, reduciendo costos de administración y permitiendo mayor productividad en campañas.
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Incluye rol de QA en procesos de control de calidad para al menos un ciclo por cliente con toda la información desde los sistemas fuente.
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Control de reportes.
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Control de centro de atención telefónica, tracking, tareas de operador, reportes a informática.
Prestaciones incluidas del servicio
Servicios de call center instalados
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Screen Pop
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IVR (Interactive Voice Response)
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ACD (Automatic Call Distributor)
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Logger Total Recording
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Reportes
Ingenieria y Servicios Profesionales
Costo de estacion de trabajo Administrado
El costo de la estación de trabajo es calculado por la cantidad de horas que un agente está disponible, siendo hecho por la siguiente formula:
Horas diarias por día = 9
Cantidad de días a la semana = 5
Numero de semanas por mes = 4
Por lo tanto:
9 horas diarias x 5 días a la semana x 4 semanas en un mes + 20 horas fin de semana = 200 Horas mensuales
